Política de Satisfação

Porque quero ver os meu clientes felizes e satisfeitos, terei sempre o gosto de tentar satisfazer as dúvidas.
Por isso qualquer problema ou questão p.f. entra em contacto para o e-mail janetnogueira.atelier@gmail.com 

Cancelar uma encomenda

• Se a encomenda está já no estado “em processamento”, o processo de cancelamentos pode levar até 48 horas a ficar resolvido.
• Se a encomenda já está “em processamento interno” significa que a Janet Nogueira atelier já deu inicio à produção da sua encomenda. A Janet Nogueira atelier reserva-se no direito de não aceitar o cancelamento da encomenda por já ter custos de produção associados à mesma.
• Se, por algum motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, pode comunicar a sua insatisfação e proceder à devolução do(s) produto(s) (sendo-lhe efetuado o respetivo reembolso do valor pago) no prazo de 14 dias a contar da sua receção, desde que este(s) se encontre(m) no mesmo estado em que foi(ram) entregue(s) (incluindo a embalagem original), ficando os portes de devolução a cargo do Cliente. É necessário ressalvar que a troca ou devolução de artigos confecionados de acordo com especificação do consumidor, não poderão ser alvo de devolução mas sim de troca.
   

Devoluções e Trocas
 

Condições Gerais

Não aceitamos devoluções ou trocas neste tipo de artigos com exceção da seguinte alínea:

• Produtos com defeito

Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se acha que lhe enviamos um produto defeituoso, por favor contacte no prazo de 14 dias a partir da receção da encomenda para que possamos agendar a recolha do produto. Tenha à mão os seguintes dados:

1. Número da encomenda
2. Referência e nome do produto
3. Detalhes do defeito
4. Se pretende um reembolso ou uma substituição do produto
5. Uma fotografia do defeito do produto enviada para o nosso e-mail.

Se pretender efetuar uma devolução ou troca, deve-nos enviar um email com o número de encomenda e referência do artigo (nome do artigo).
Assim que recebermos a sua devolução, é realizada uma avaliação técnica ao (s) produto (s). A troca é processada no prazo de 5 dias úteis e receberá um e-mail quando o novo produto for enviado. Como todos os nossos artigos são confecionados sob encomenda, incorre no tempo de entrega ser 30 dias como o estipulado.

Não se aceitam trocas nem devoluções de artigos de encomendas personalizadas.

Método de reembolso

Método de pagamento original

1. Se efetuou o pagamento por cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extrato.

2. No pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível.

3. No caso do pagamento por transferência bancária ou contra-reembolso, ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efetuado por transferência bancária.

 
Motivos de força maior

Não seremos responsáveis por nenhum incumprimento ou atraso de alguma das obrigações por nós assumidas ao abrigo de um Contrato cuja causa se deva a acontecimentos que estão fora do nosso controlo (Motivos de Força Maior).

O conceito de Força Maior deve incluir qualquer ato, acontecimento, falha no exercício, omissão ou acidente que esteja fora do nosso controlo, incluindo, entre outros, os seguintes:

• Greve geral, ou outras formas de protesto que afete de forma significativa o país. Pandemias.
• Perturbações da ordem pública, revolta, invasão, ataque terrorista ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra.
• Incêndio, explosão, tempestade, inundações, terremoto, desabamento, epidemia ou qualquer outro desastre natural.
• Impossibilidade de usar comboios, barcos, aeronaves, transporte de motor ou outros meios de transporte, público ou privado.
• Impossibilidade de usar sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
• Considerar-se-á que as nossas obrigações derivadas dos Contratos ficam suspensas durante o período em que se verificarem os Motivos de Força Maior e beneficiaremos de um alargamento do prazo para cumprir tais obrigações, por um período de tempo igual ao da duração dos Motivos de Força Maior. Utilizaremos todos os meios razoáveis para fazer cessar os Motivos de Força Maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir com as nossas obrigações decorrentes do Contrato, apesar dos Motivos de Força Maior.

Reclamações
O cliente poderá apresentar uma reclamação relativa a qualquer questão, ato, informação ou serviço prestado referentes à Janet Nogueira atelier através do contacto de e-mail janetnogueira.atelier@gmail.com  ou através do Livro de reclamações eletrónico disponível pelo link: https://www.livroreclamacoes.pt.